La disrupción digital.

La transformación digital marca el paso en América Latina, los beneficios en cuanto a rentabilidad y nuevos negocios hacen que muchas empresas se suban a la ola de la digitalización y ya vean los resultados. Las soluciones de gestión de la relación con el cliente (CRM) son una de las herramientas digitales empresariales más importantes en la actualidad, la cual ayuda a las organizaciones a orientar sus estrategias para la satisfacción y fidelización del cliente, dice Carlos Cáceres, gerente general del Norte de América Latina de Avanxo, empresa colombiana proveedora de servicios en la nube. Cáceres afirma que los beneficios de implementar un CRM son: 

1. Mayor conocimiento del mercado: Un CRM permite emplear estrategias de recolección de datos para comprender quiénes son los potenciales clientes, conocer sus necesidades y objetivos de compra.
2. Comprender a sus clientes: Con los datos que recoge un CRM se puede saber cuáles son los comportamientos de los usuarios y consumidores, un aspecto esencial para las empresas y para todo negocio.
3. Se mejoran los procesos de venta: La fuerza comercial aumenta, los tiempos de venta disminuyen y los vendedores logran mayor efectividad.
4. Mejorar las campañas de fidelización de clientes: Como ya sabemos cuáles son los momentos en los que hay mayor consumo, se puede efectuar asertivamente las campañas de retención y fidelización de consumidor final.
5.  Segmentación de mercado: El saber el perfil de cada cliente y la posibilidad de conocer quiénes son las personas que más compran, les permite a las marcas segmentar sus campañas de manera óptima.

CRM* Customer Relationship Management

Principales entidades financieras del Ecuador - Ranking 2018

En la actualidad y con la modernidad en la que vivimos, el negocio bancario camina al ritmo del mundo digital, donde nuevos tipos y fuentes de datos se suman por millones cada minuto. Centrados en el cliente, los grandes actores no detienen su inversión en plataformas y herramientas que acerquen el banco a las personas.

Las entidades financieras del Ecuador crecen a la par de la tecnología, es por esto que el CRM resulta cada vez más útil. En la actualidad vemos aplicaciones como BdP Wallet, en la que el usuario podrá usar sus diferentes tarjetas a través del smartphone, el Banco del Pacífico es el pionero en este campo en nuestro país sin embargo existen otras entidades financieras que se encuentran en el desarrollo de la misma, "El objetivo es llegar a todo público, y no verse globalizado en un grupo social o situación geográfica" nos comenta Willan Montalván, gerente nacional de sistemas en el banco de Machala.

Así mismo el banco Bolivariano se encuentra en el desarrollo de una aplicación que facilite el proceso al usuario, cabe mencionar que cada entidad tiene un sello distintivo propio de los valores de cada banca.

A continuación presentaremos un ranking que resume la situación de la banca privada en nuestro país, en esta podemos ver los activos, ingresos, ganancias y rentabilidad de la misma:

¿Cuál es la situación a nivel regional?

Ecuador es un país aún limitado en infraestructura y tecnología, es necesario adquirirlos del mercado exterior, y no solo europeo o asiático, sin irnos tan lejos, en la reciente feria desarrollada en Colombia, se puedo observar que el vecino país nos lleva una gran ventaja digna a ser imitada, países con un problema económico evidente como Venezuela y Argentina, se encuentran en una mejor posición muy por encima de Ecuador.

“Ecuador es un país en crecimiento que, aunque posee diversos problemas económicos, políticos y sociales, no tiene razón alguna para no seguir la vanguardia” aclara Angelo Caputi, presidente del Banco de Guayaquil, quienes no solo buscan atraer a los usuarios, sino también en la región.

¿Existe una gran diferencia en los activos en la banca Nacional?

Los activos de cada entidad financiera del país se encuentran en desventaja uno de otros, y no solo en los activos, si revisamos la tabla antes mencionada, existe una gran diferencia en cada uno del valor. Sin embargo es el Banco del Pichincha quien posee una mayor cantidad.

El amor puede generar divisas.

Ecuador es un país destino de bodas, según la organización internacional Association of Bridal Consultants. Carolina Muzo, directora general de la Asociación de Consultores de Bodas de Ecuador, señala que solo en Estados Unidos hay 400.000 parejas que desean contraer matrimonio fuera de su país. “Lo que buscamos es que el Ministerio de Turismo haga la promoción del país como boda destino”.

Según Muzo, han sostenido reuniones con el Ministerio para presentar la propuesta. Ecuador Economía  consultó a esta cartera de Estado si iniciará acciones para la promoción del país como destino de bodas, pero hasta la presente no hubo una respuesta.

El objetivo es que Ecuador capte el 1% de esas 400.000 parejas estadounidenses que buscan otro país para contraer matrimonio, nos señala Marcelo Vega, director estratégico de la Asociación de Consultores de Boda.Si el país lo logra, puede tener divisas por US$ 480 millones en un año.

Esas divisas son por gastos en hoteles, bufé, elaboración de trajes, peluquería, viajes dentro del país, etc.

La Asociación señala que actualmente Ecuador recibe 10 bodas por año. Cada boda tiene un gasto promedio de US$ 120.000.

Pero para atraer esas divisas, hay que crear un marco estratégico. Vega señala que hay que flexibilizar ciertas leyes, como el tiempo de permanencia de extranjeros en Ecuador para contraer matrimonio. Además, la Asociación busca formalizar al sector de bodas, pues hay informalidad y las parejas buscan organizadores certificados.